Ach te problemy z Facebookiem! Odrzucona reklama, zablokowana płatność… Powodów do kontaktu z serwisem jest całe mnóstwo! W tym artykule opowiem, krok po kroku, jak skontaktować się z supportem Facebooka.
Jak zgłosić swoje problemy do Facebooka?
Oczywiście, możesz próbować szukać odpowiedzi w artykułach i wpisach z pomocą, ale czasem takie problemy są jak układanka bez instrukcji. W takiej sytuacji najlepszą opcją bezpośredni kontakt z pracownikiem supportu Facebooka.
Masz dwie opcje – pierwszą, jest wypełnienie formularza kontaktowego (opcja dla osób bez dostępu do menadżera firmy). Drugą opcją jest skorzystanie z czatu z pracownikami Facebooka.
Teraz krok po kroku przeprowadzę Cię przez obie opcje, ale jeśli chcesz szybko i sprawnie rozwiązać swój problem, zdecydowanie polecam skorzystać z opcji czatu.
Jak zgłosić problem za pomocą formularza kontaktowego?
Wystarczy, że zalogujesz się do swojego konta na Facebooku. Na swoim wallu, w prawym górnym rogu, klikasz swoje zdjęcie profilowe i od razu pokazuje się zakładka “Pomoc i wsparcie” z ikonką znaku zapytania.
Następnie przechodzisz do zakładki “Zgłoś problem”.
Pojawią się dwie opcje do wyboru. Prawdopodobnie skoro tu jesteś, wybierasz drugą opcję “Wystąpił błąd”.
Następnie przechodzisz do formularza, w którym wybierasz, z jakiego obszaru chcesz zgłosić problem i uzupełniasz wszystkie dane.
Jeśli tylko masz możliwość, dodaj zrzut ekranu pokazujący błąd, który Cię spotkał. Im więcej informacji przekażesz, tym zespół pomocy Facebooka szybciej będzie mógł udzielić wsparcia.
Co dalej? Musisz uzbroić się w cierpliwość i poczekać na wiadomość.
Najprawdopodobniej odpowiedź na Twoje zgłoszenie pojawi się mailowo. Możesz również co jakiś czas sprawdzać skrzynkę odbiorczą panelu pomocy, którą znajdziesz w zakładce pomoc i wsparcie (patrz pierwszy zrzut ekranu).
Sprawa kontaktu z supportem Facebooka wygląda zupełnie inaczej, jeżeli jesteś reklamodawcą i korzystasz z menadżera firmy na Facebooku. Możesz wtedy skontaktować się bezpośrednio z supportem i porozmawiać z przedstawicielem Mety na czacie.
W jaki sposób skontaktować się z supportem Facebooka na czacie?
Czat to świetna opcja, ponieważ możesz rozmawiać na żywo z prawdziwym człowiekiem, który pomoże Ci rozwiązać Twój problem. Nie musisz już czekać dniami na odpowiedź z formularza kontaktowego, bo pracownicy Facebooka są gotowi do pomocy natychmiast.
Najprostszym sposobem jest bezpośrednie przejście do panelu Centrum pomocy dla firm w Meta. Oto link: www.facebook.com/business/help
Znajdziesz tam wiele cennych wpisów i porad, z którymi możesz się zapoznać. Aby porozmawiać z pracownikiem supportu Facebooka, należy zjechać na dół strony i wybrać poniższą opcję:
Zostaniesz przekierowany na stronę, w której możesz podejrzeć status ostatnich zgłoszeń. Poniżej znajdują się dwa pola do wyboru: “wybierz problem” oraz “wybierz zasób”. W pierwszym polu, co oczywiste, podajesz przyczynę Twojego kontaktu z supportem. W drugim polu wybierasz zasób, czyli nazwę konta reklamowego, na którym masz problemy.
Zanim połączysz się z pracownikiem supportu na czacie, zostaniesz poproszony o wypełnienie danych kontaktowych oraz opisanie problemu. Możesz podać jakikolwiek adres e-mail – ważne by mieć do niego dostęp. Podane informacje mogą ułatwić kontakt z Tobą, jeśli okaże się, że Twojego problemu nie da się rozwiązać natychmiast.
Jak przygotować się do rozmowy z pracownikiem Mety?
Najlepiej miej pod ręką numer konta reklamowego. Jeśli Twoja reklama została odrzucona, dobrze jeśli prześlesz numer odrzuconej reklamy. To z pewnością usprawni proces komunikacji. Jeśli nie masz pojęcia, gdzie znajdują się te dane – spokojnie, dostaniesz dokładne instrukcje, gdzie ich szukać.
Rozmowa odbywa się na Messengerze. Wielokrotnie pomoc uzyskujemy natychmiast, jednak czasem zdarza się tak, że zgłoszenie zostaje przesłane do specjalistów, którzy kontaktują się z Tobą w przeciągu kilkunastu godzin i udzielają niezbędnych informacji do rozwiązania problemu.
Co jeśli czat nie jest aktywny?
Czat nie jest aktywny 24/7. Jeśli próbujesz skontaktować się poza godzinami pracy supportu, ostatnim krokiem nie jest rozmowa na czacie, tylko wysyłka wiadomości. Podając swoje dokładne dane kontaktowe, możesz być spokojny, że wkrótce ktoś z działu pomocy skontaktuje się z Tobą.
Czy support od razu rozwiąże Twój problem?
Nie ma gwarancji, że pracownik supportu Facebooka od razu rozwiąże Twój problem. Czasami rozwiązanie problemu może zająć kilka dni lub nawet tygodni, zwłaszcza jeśli jest to bardziej skomplikowane zagadnienie. Warto pamiętać, że Facebook obsługuje ogromną liczbę użytkowników i zgłoszeń, a czasami potrzebuje czasu, aby dokładnie przejrzeć i zrozumieć problem, zanim będzie w stanie udzielić skutecznej pomocy.
Jednakże, pracownicy supportu Facebooka zazwyczaj starają się pomóc użytkownikom jak najszybciej i najskuteczniej, a ich celem jest rozwiązanie problemu w możliwie najszybszym czasie. W zależności od rodzaju problemu i ilości zgłoszeń, czas oczekiwania na odpowiedź może się różnić. Warto więc zachować cierpliwość i regularnie sprawdzać stan swojego zgłoszenia, a w razie potrzeby skontaktować się ponownie z supportem Facebooka, aby przyspieszyć proces rozwiązania problemu.
Gdzie znajdziesz swoje zgłoszenie?
Zgłoszenie znajdziesz w panelu pomocy. Bezpośredni link znajduje się TUTAJ.
W Panelu pomocy możesz:
- Pobrać aktualizacje dotyczące zgłoszonych elementów.
- Sprawdzić wiadomości od Zespołu pomocy i odpowiedzieć na nie.
- Wyświetlić ważne informacje dotyczące Twojego konta.
W tym miejscu możesz również złożyć odwołanie od decyzji Pracowników Meta, jeśli uważasz, że decyzja była niesłuszna.
Zwróć uwagę, że w przypadku niektórych zgłoszeń, w szczególności dotyczących naruszeń zasad społeczności Facebooka, nie zawsze otrzymasz powiadomienie o wyniku zgłoszenia. W takim przypadku, jeśli nie widzisz rozwiązania swojego problemu w historii zgłoszeń, możesz ponownie skontaktować się z supportem Facebooka, aby uzyskać więcej informacji.
Zachowaj spokój i uprzejmość podczas rozmowy z pracownikiem supportu Facebooka.
Niezależnie od tego, jak frustrujący może być Twój problem, pamiętaj, że pracownik supportu jest tam po to, aby pomóc Ci w rozwiązaniu problemu.
Którą formę kontaktu Ci polecam?
Po przeczytaniu tego artykułu wiesz, że możesz skontaktować się z pracownikami supportu na kilka sposobów. Szczerze polecam Ci czat z pracownikiem. Daje to możliwość przesłania wszystkich niezbędnych danych, dotyczących Twojego problemu, od razu. Omijasz przesyłanie maili i przysłowiowe „odbijanie piłeczki”. Skracasz sobie dzięki temu czas i istnieje duża szansa, że rozwiążesz problem od razu. Powodzenia!
#samnektar napisała Katarzyna Pławecka z Beeffective
Szukasz wsparcia w efektywnych działaniach w digitalu?
Chęć nieustannego rozwoju doprowadziła mnie do działań w obszarze marketingu internetowego. Przez ponad 4 lata zajmowałam się wsparciem kobiecych biznesów z zakresu marketingu i automatyzacji sprzedaży.
W Beeffective jestem odpowiedzialna za planowanie, wdrażanie i optymalizację kampanii reklamowych w Google Ads, Meta Ads, Pinterest Ads i LinkedIn Ads. Lubię możliwości, jakie dają systemy reklamowe. Ich znajomość i efektywne wykorzystanie pozwala w realny sposób przyczyniać się do rozwoju biznesów naszych Klientów. Jednak ustawienia kampanii to nie wszystko. Kreacja graficzna i tekst również mają ogromne znaczenie. Te 3 obszary wspólnie się zazębiają i wpływają na finalny wynik i cieszę się, że w Beeffective wspólnie możemy pracować na sukcesy marek, którymi się opiekujemy.
Jako osoba związana z digitalem - nie boję się wzywań i świadomie wychodzę ze strefy komfortu. Z drugiej strony, gdy chcę złapać balans - najbardziej cieszy mnie bliskość natury. Doceniam prostotę dnia codziennego.
