Komunikacja odpowiednio dopasowana

Sytuacja związana z koronawirusem nie pozostawia złudzeń. W efekcie jego działań obudziliśmy się w zupełnie innej rzeczywistości, zostając zmuszeni do tego, by nauczyć się w niej funkcjonować na nowych zasadach. Pandemia wpłynęła nie tylko na nasze zdrowie, wywołując strach przed zachorowaniem, ale przyniosła również sporo ograniczeń w życiu codziennym, wystawiając całą gospodarkę i biznesową egzystencję wielu firm na wielką próbę. Strategia działania w czasie kryzysu obejmuje wiele obszarów. Jednym z nich jest komunikacja. Na co zwrócić uwagę w czasie przygotowywania treści do mediów społecznościowych w momencie, gdy musimy się zmierzyć z sytuacją daleką od naszego standardowego funkcjonowania? Dzisiaj kilka słów na temat działań w obrębie Facebooka. Zobacz, czy komunikacja Twojej marki w tych trudnych czasach jest odpowiednio dopasowana.

Akcja – weryfikacja!

Zanim zaczniesz pracować nad nowymi treściami sprawdź, czy w Twojej bibliotece zaplanowanych postów nie zawieruszył się jakiś materiał, który w sytuacji kryzysowej nie powinien ujrzeć światła dziennego. Nikt nie będzie chciał teraz czytać o koncercie, który i tak się nie odbędzie, wycieczce do Barcelony, z której i tak w najbliższym czasie nie skorzysta, czy zaproszeniu na wizytę u kosmetyczki, której na razie nie zrealizuje. Takie komunikacyjne „perełki” nie wpłyną dobrze na wizerunek Twojej marki, pozostawiając niepotrzebny niesmak.

Milczenie nie będzie złotem

Chociaż szok wywołany epidemią w wielu firmach spowodował komunikacyjny paraliż, stan ten nie powinien ciągnąć się w nieskończoność. Jeżeli komunikacja w mediach społecznościowych była regularna, wstrzymanie jej na dłuższy czas może okazać się ryzykowne. Po powrocie do normalności Twoi fani mogą Ci tego milczenia po prostu nie wybaczyć. Dobrze przemyśl treści, którymi będziesz się dzielić, jednak nie zwlekaj za długo z tym, by wprowadzać je w życie. Nawiązuj do sytuacji, z którą większość z nas musi się mierzyć, jednak nie bój się czasami nadać komunikacji nieco luźniejszy ton. Producent szybek i folii ochronnych na telefon, sprzedających swoje produkty pod marką MyScreenPROTECTOR potrafi pomysłowo utrzymywać kontakt ze swoimi fanami.

Komunikacja marki MyScreenPROTECTOR

Kierunek?  Wizerunek!

Wszyscy doskonale zdają sobie sprawę z tego, że podstawą utrzymania biznesu jest jego rentowność. Jednak szczyt epidemii to nie najlepszy czas na to, by opowiadać wprost o produktach, czy usługach, jeżeli aktualnie nie są to rzeczy pierwszej potrzeby. Kiedy cały świat zastanawia się nad tym, co przyniesie jutro, a wiele osób odczuwa ogromny niepokój nie tylko w związku ze swoim zdrowiem, ale również przyszłością swojego biznesu, komunikacja w mediach społecznościowych wymaga przemodelowania. Zastanów się, czy w swoich kanałach społecznościowych możesz być wsparciem? Może na co dzień współpracujesz, czy jesteś częścią branży, która najdotkliwiej odczuwa skutki epidemii? Na profilu Aviko HoReCa Polska na Facebooku, prowadzonym dla osób związanych z gastronomią, pojawiło się wiele porad przygotowanych dla właścicieli restauracji, czy punktów gastronomicznych.

 

Porady przygotowane przez Aviko HoReCa Polska

Można też na nim znaleźć ciekawe z punktu widzenia branży gastronomicznej informacje: porady prawników, zmiany w przepisach, inspiracje pochodzące od osób, które mierzą się z kryzysem, przegląd akcji wolontariackich. Czas zagrożenia, niepewności i niepokoju jest tym momentem, kiedy warto wrócić do idei mediów społecznościowych – dzielenia się treściami i prowadzenia interaktywnych dialogów. Spraw, by Twoja komunikacja była odpowiednio dopasowana i nadaj jej właściwy ton.

Dzielenie się informacjami z branżą gastronomiczną

Wykorzystuj kreatywne formaty

Chcesz pozostać w kontakcie z osobami obserwującymi Ciebie w mediach społecznościowych. Połącz się z nimi za pośrednictwem transmisji LIVE. Jesteś fryzjerem? Pokaż, jak samodzielnie podciąć włosy. Prowadzisz salon kosmetyczny? Podziel się poradami na temat pielęgnacji skóry w domowym zaciszu. Czas pandemii pomysłowo wykorzystuje marka Patrizia Aryton, która na swoich kanałach udziela porad na temat stylizacji modowych, które na pewno okażą się cenne po powrocie do normalności: LIVE 1LIVE 2.

Transmisje na żywo realizowane przez markę Patrizia Aryton

W grupie raźniej

Oprócz dobrej praktyki dzielenia się wartościowymi treściami, ważnymi dla danej branży i przygotowania komunikacji odpowiednio dopasowanej do realiów, dobrym pomysłem może być również przyłączenie się do konkretnych grup dyskusyjnych, czy wręcz założenie własnej. Chociaż musimy utrzymywać dystans, ciężkie czasy paradoksalnie zbliżyły ludzi do siebie. Nie bójmy się więc prosić o pomoc i szczerze opowiadać o swoim położeniu. Dzięki założonej przez For Solutions grupie na Facebooku – Solutions for Restaurant, osoby związane z gastronomią mogą regularnie wymieniać się informacjami na temat sytuacji, w której znalazła się branża i dzielić poradami na temat tego, jak przetrwać ten trudny czas.

Zdjęcie w tle grupy „Solutions for restaurants”

Powiedz światu, co u Ciebie

Chociaż negatywne skutki epidemii odczuwa wiele branż, niektóre z nich zostały wystawione na największa próbę. Nie wszyscy mieli możliwość dokonania rewolucji w swoim modelu biznesowym i odnalezienia nowego źródła przychodu. Jeżeli jednak Tobie się to udało – poinformuj o tym swoich klientów. Zmieniłeś formułę funkcjonowania restauracji? Podziel się tym ze swoimi gośćmi, zapraszając do zamawiania jedzenia na wynos. Prowadzisz szkolenia online, zamiast tych realizowanych stacjonarnie? Zachęć do skorzystania z nich swoich potencjalnych słuchaczy. Pracujesz zdalnie, ale nadal jesteś do dyspozycji osób zainteresowanych Twoją ofertą? Poinformuj o tym, w jaki sposób można się z Tobą skontaktować. Zadbaj o to, by Twoi fani byli na bieżąco, a komunikacja okazała się dobrze dopasowana.

Ten czas można też wykorzystać na zrobienie „porządków” na profilach firmowych w mediach społecznościowych i sprawdzenie, czy dobrze wykorzystuje się wszystkie udostępnione przez platformę obszary.

Digital górą!

Jeszcze jednym z argumentów stojących za tym, żeby szczególnie zadbać o treści pojawiające się aktualnie w digitalu jest fakt zwiększonego ruchu, który od kilku tygodni obserwuje się w Internecie. Liczba jego użytkowników  wzrosła o ponad 7%, a sama konsumpcja mediów społecznościowych podskoczyła o 8,7%! Przygotowany przez agencję We Are Social raport wskazuje znaczny wzrost cyfrowej aktywności i dłuższy czas spędzany w digitalu.

Źródło: slajd z raportu agencji We Are Social

Z całym raportem możecie zapoznać się tutaj: LINK.

Trzymaj rękę na pulsie!

Pozostań w kontakcie ze swoimi fanami, a łatwiej będzie Tobie wrócić na stare szlaki komunikacyjne, gdy wprowadzone restrykcje będą powoli wycofywane i wszystko zacznie wracać do normy. Podejdź strategicznie do treści, które zamieszczasz w mediach społecznościowych i spraw, by Twoja komunikacja była odpowiednio dopasowana. Jeżeli na Facebooku prowadzisz również działania kampanijne, zachęcam Cię do poznania wskaźników reklamowych, które warto obserwować przy ograniczonym budżecie.

#samnektar by Agnieszka Lubieniecka/Beeffective Team

 

Jakie trendy w social media czekają nas w 2020 roku?

Social media są integralną częścią życia każdego użytkownika Internetu. Codziennie dużą część wolnego czasu spędzamy na byciu online. Marki doskonale wiedzą o tym, że pozostanie w kontakcie z aktualnymi, jak i nowymi Klientami, zmusza do stałego bycia na bieżąco. A to wymaga śledzenia, jakie aktualnie trendy panują w social media.

Dzięki nowym możliwościom, w 2020 roku marki będą mogły jeszcze efektywniej docierać do potencjalnych odbiorców, którzy chcą dostać wszystko „tu i teraz”, zwiększając tym samym zaangażowanie, jak i sprzedaż. Na dobre zakończenie tego roku, przybliżę Wam parę onlinowych nowości, których możemy spodziewać się w przyszłym. Gotowi na trendy w social media w 2020?

Coraz mocniejsza pozycja video w mediach społecznościowych

Użytkownicy social media z roku na rok spędzają coraz więcej czasu na oglądaniu video online, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych. Mam tutaj na myśli nie tylko pełnometrażowe produkcje, wymagające sporych nakładów finansowych. W ich skład wchodzą również angażujące, proste animacje, video relacje, transmisje live oraz krótkie filmy, w kreatywny sposób przedstawiające zalety produktów i usług. Facebook Watch, transmisje na żywo na LinkedIn, jak i IGTV będą w 2020 roku dalej rozwijane, stanowiąc istotny element nie tylko w samej komunikacji, ale i w sprzedaży produktów i usług.

Mówiąc o video, nie zapomnijmy również o tekstach. Użytkownicy oglądający video na urządzeniach mobilnych przeważnie mają wyciszony lub całkowicie wyłączony głos. Zadbajcie więc o uzupełnienie filmu odpowiednimi napisami.

Formaty video

Pisząc o video, nie można też nie wspomnieć o drugiej co do wielkości wyszukiwarce na świecie – YouTubie. Jeśli zarządzacie kanałem na tej platformie to koniecznie zapoznajcie się z artykułem, z którego dowiecie się, jak efektywnie wypozycjonować swój kanał na tej platformie. Najwyższy czas, by w Nowym Roku zabrać się za porządki i dobre opisy swoich filmów pod SEO.

Zakupy w mediach społecznościowych

Chcecie załatwiać wszystko w jednym miejscu? Oczywiście! One-stop shopping to przyszłość sprzedaży online, dlatego w artykule, w którym poruszane są trendy w social media, nie można o nim nie wspomnieć! W 2020 roku Twoi klienci będą mogli bezpośrednio dokonać zakupu za pośrednictwem postów sprzedażowych. Dzięki Facebook Pay będą mieli możliwość robienie zakupów w Marketplace, pozostając w obrębie jednej witryny. Kupując Twój produkt lub usługę, nie będą musieli więc przenosić się na kolejne strony. To z pewnością znacząco skróci ścieżkę zakupową i zwiększy konwersję, będąc ogromnym wydarzeniem dla każdego e-commercu! Więcej o Facebook Pay dowiesz się tutaj: https://pay.facebook.com/

Przy okazji zaznaczam, że Facebook Pay nie ma nic wspólnego z kryptowalutą Libra, o której jakiś czas temu pisaliśmy w jednym z nektarów.

Przyszłość reklam w social media

W 2020 roku reklamy będą jeszcze bardziej spersonalizowane, dzięki użyciu profili behawioralnych odbiorców komunikatu, ich preferencji, zainteresowań, danych demograficznych itd.  Ale to nie koniec. Większe pole do popisu otrzyma sztuczna inteligencja, która nie tylko zapewni digitalową rozrywkę użytkownikom, ale pozwoli na nowe rozwiązania sprzedażowe. Jej zastosowanie jeszcze bardziej zaangażuje odbiorców w treść komunikatu i zachęci do zakupu. Dzięki wirtualnej rzeczywistości (VR) oraz rzeczywistości rozszerzonej (AR), na szerszą skalę będzie można onlinowo przymierzyć wybrany produkt, sprawdzić jego zalety i wygląd. Produkty staną się dostępne dosłownie na wyciągnięcie ręki. Rozwiązania te mogą również z łatwością posłużyć do zwiększenia zaangażowania Twojej społeczności. Sprawdź, jak wykorzystują już tę możliwości największe marki:

Wykorzystanie wirtualnej rzeczywistości

Niestety, wciąż zauważalny pozostanie trend ze spadkami zasięgów organicznych na różnych platformach. Jeśli chcesz, by Twoje komunikaty w dalszym ciągu cieszyły się dużymi zasięgami i sporym zaangażowaniem, bądź przygotowany na dodatkowe wydatki na kampanie.

Socialowe Biuro Obsługi Klienta

Kolejnymi ważnymi elementami, wpisującymi się w trendy w social media w 2020 roku, będą te usprawniające kontakt z klientami. Użytkownicy social media chcą mieć wszystko „tu i teraz”. Wymaga to szybkiego i profesjonalnego odpowiadania na przesyłane przez nich wiadomości. Z pomocą przyjdą tutaj coraz bardziej rozwinięte technologicznie chatboty, które prawdopodobnie w przyszłości całkowicie zastąpią człowieka w onlinowej komunikacji z odbiorcami. Facebook, Instagram oraz inne platformy nieustannie rozwijają swoje komunikatory. Dzięki temu, codzienna praca BOK-u w wielu firmach staje się sprawniejsza, bo bardziej zautomatyzowana. W 2020 roku  Messenger ma być najszybszym i najbezpieczniejszym komunikatorem.

Grupy w natarciu!

Może ciężko w to uwierzyć, ale użytkownicy social media coraz bardziej dbają o swoją prywatność oraz o treści, które udostępniają na swoich prywatnych profilach. W 2020 trendy w social media to jeszcze większy wzrost aktywności i zaangażowania w grupach. Zastanówcie się więc, czy rok 2020 to nie najwyższy czas na to, by założyć grupę? Tutaj znowu z pomocą przychodzi  Facebook. Nie dość, że zwiększy zasięgi grup w newsfeedzie, to dzięki nowemu layoutowi sprawi, że odkrywanie i kontaktowanie się ze swoimi ulubionymi grupami stanie się jeszcze łatwiejsze.

Treści efemeryczne – absolutny must have w 2020

Twoja komunikacja w social media w 2020 roku nie może obyć się bez relacji! Użytkownicy doceniają ten format, ponieważ pozostaje wiarygodny i przedstawia marki w bardziej autentycznym świetle. Format ten nieustannie rozwija się na różnych platformach, a wciąż wprowadzane, nowe fitchery, pozwalają jeszcze bardziej angażować odbiorców oraz przyczyniają się do wzrostu sprzedaży. Zajrzyj do naszych poprzednich, ale wciąż aktualnych artykułów, w których pokazujemy, jak skutecznie działać w Relacjach na Facebooku oraz na InstaStories.

Efemeryczne treści

Wartościowy content!

Social media starają się zadbać o dobrostan psychiczny swoich użytkowników. Brak licznika like’ów pod zamieszczanymi komunikatami w social media zachęca do bardziej świadomego zaangażowania się w content oferowany przez marki. Dzięki temu, użytkownicy reagują na komunikaty nie dlatego, że inni już to zrobili, ale dlatego, że są dla nich wartościowe. Dzięki takim zabiegom, platformy łatwiej uwolnią się od problemów związanymi z fake kontami oraz kupowaniem polubień.

Trendy w grafice

Pisząc o komunikacji w social media w 2020 roku, nie można zapomnieć o najnowszych trendach w kreacjach graficznych. Konsumenci internetowych treści są już przesyceni ostrymi i mocno rzucającymi się w oczy komunikatami. W 2020 roku graficzne trendy w social media zwrócą się w stronę minimalizmu. Pójdziemy w stronę stonowanych barw, prostych lecz pogrubionych czcionek, płynnych linii i kształtów. Widzieliście już nowe logo Facebooka? Nawet ten największy z największy stał się nieco łagodniejszy.

W swojej bieżącej komunikacji nie zapomnijcie również o tym, by jak najczęściej używać oryginalnych i naturalnych fotografii. W 2020 roku coraz więcej marek będzie stawiało na autentyczne i prawdziwe zdjęcia i video, bez „wymuskanych” i perfekcyjnie przygotowanych kreacji.

To co dobre, zawsze na czasie!

A co nie zmieni się w Nowym Roku i pewnie pozostanie aktualne również w kolejnych latach? W cenie niewątpliwie pozostaną wartościowe, kreatywne i przemyślane treści, które będą dostosowane do grupy odbiorców. Natomiast osobiście już nie mogę doczekać się tych wszystkich nowych funkcjonalności, które będą zaskakiwać wszystkich marketerów każdego miesiąca. O tych najciekawszych i najbardziej efektywnych, dowiesz się z naszego cyklu #samnektar!

#samnektar by Magdalena Firfa/ Beeffective

 

Poznaj nowe trendy w relacjach na Facebooku

Relacje na Facebooku to bardzo popularny sposób pokazywania efemerycznych treści, zyskujący coraz szersze grono zwolenników komunikacji w social media.

Udostępnianie relacji z Instagrama bezpośrednio na profile Facebooka jest już możliwe od dłuższego czasu. Natomiast wciąż rosnący potencjał tego typu publikacji spowodował, że Facebook wprowadził wiele dodatkowych opcji, dzięki którym można urozmaicać tego typu komunikaty.

Na jakie nowości przede wszystkim warto zwrócić uwagę?

Boomerangi – po ich utworzeniu możemy dodać nakładkę oraz dodatkowy efekt.

Ankiety – macie pytanie do swoich znajomych, czy fanów marki? Zadajcie je za pośrednictwem relacji.

Selfie – nowe filtry i maski, które zapewne znajdą szersze zastosowanie w komunikacji prywatnej.

Zdjęcia – po wyborze zdjęcia lub video do relacji, mamy możliwość dodania dodatkowej fotografii.

Tekst – oprócz wyboru zdjęcia lub filmu, możemy sami tworzyć swoją relację. Dodajcie tekst przygotowany na bazie jednej z wielu czcionek i konkretnej kolorystyki tła.

Live – możecie rozpocząć transmisję na żywo bezpośrednio w relacji. Dodajcie do niej odpowiedni tekst, lokalizację, nastrój i oznaczać wybrane przez siebie osoby.

💡 Opcje tekstowe i live można na razie wykorzystywać tylko na profilach prywatnych. 

Co jeszcze oprócz dostępnych już wcześniej lokalizacji, godziny i temperatury możemy oznaczać w relacjach?

🐝 Wydarzenie – w którym bierzemy lub zamierzamy wziąć udział. Ewentualnie takie, które realizujemy dla naszej marki. Z poziomu relacji można również zobaczyć, kto jest zainteresowany wydarzeniem, czy weźmie w nim udział.

🐝 Zbiórki pieniędzy – zachęcające innych do wspólnego wsparcia konkretnej inicjatywy.

🐝 Osoby/profile marek – które, oprócz samych relacji, pokażą się również w powiadomieniach osób, które zostały oznaczone, jak i wyświetlą się im w Messengerze. Osoby te mogą z kolei udostępnić materiał w swoich relacjach.

🐝 Uczucia/nastroje – wskazujące na emocje, które nam towarzyszą.

🐝 CTA – w przypadku relacji realizowanych na profilach firmowych, można dodać odpowiedni przycisk. Najpopularniejsze CTA to: dowiedz się więcej, kup teraz, zadzwoń, pokaż ofertę pracy itd.

💡 Najważniejszą, z biznesowego punktu widzenia, nowość zostawiłam „na deser”.

Aktualnie można już promować relację na Facebooku! 

Mechanizm jest niemal identyczny, jak ten z Instagrama. Jeśli jeszcze nie 🍯pozyskaliście nowych obserwujących za pomocą kampanii na InstaStories 🍯, to warto zapoznać się z tekstem, który jakiś czas temu opisała Klaudia Chmielewska.

W relacji na Facebooku, po wybraniu grupy odbiorów, lokalizacji oraz wieku, ustalamy łączny budżet oraz okres trwania promocji, w czasie którego treść będzie widoczna.

Czy relacje na Facebooku będą tak samo popularne jak InstaStories?

Z pewnością jest to aktualnie jeden z najbardziej popularnych sposobów komunikacji w social media, także odpowiedź wydaje się oczywista.

#samnektar by @Magdalena Firfa/ Beeffective

Zarządzaj contentem przez Creator Studio

Creator Studio to zestaw narzędzi dla twórców contentu i administratorów social media, niezbędnych do skutecznego publikowania treści na wielu stronach jednocześnie, a także do monitorowania ich skuteczności. Stworzone zostało przede wszystkim z myślą o twórcach video i transmisji LIVE, ale przyda się również osobom czuwającym nad contentem z ramienia agencji marketingowych.

Continue reading

Wystartuj z Facebook Live już dziś

Wystartuj z Facebook Live już dziś! Krótka instrukcja od Beeffective, jak zacząć przygodę z transmisjami na żywoZgodnie z zapowiedziami zawartymi w raporcie Cisco Visual Networking Index, ruch związany z video będzie stanowił 70% całkowitego ruchu w Internecie już w 2020 roku. Jest więc nad czym się pochylić.

Continue reading