Lejek sprzedażowy w Facebook Analytics

Marketing internetowy w dużej mierze jest oparty na liczbach. Jednocześnie daje nam ogromne możliwości mierzenia efektywności działań oraz poznania grup odbiorców. Natłok liczb i współczynników potrafi jednak przysporzyć sporego bólu głowy niejednemu specjaliście. Jak przy działaniach reklamowych dla branży e-commerce nie dać się przytłoczyć ogromowi danych? Budując lejek sprzedażowy w Facebook Analytics!

Czym jest Facebook Analytics?

Facebook nie mógł pozostać bierny i chcąc stawić czoła hegemonii Google musiał w końcu opracować własne narzędzie analityczne, skierowane do właścicieli i reklamodawców posiadających swoje strony na Facebooku. Pierwszym z narzędzi analitycznych, jakie Facebook oddał do dyspozycji swoim użytkownikom, było Audience Insights. Narzędzie skupia się jednak tylko na ekosystemie Facebooka, pozwalając na lepsze poznanie swojej grupy docelowej. Natomiast Facebook Analytics wychodzi poza ten schemat, umożliwiając mierzenie całego ruchu na stronie z umieszczonym pixelem. Analogicznie jak Google Analytics, narzędzie Facebooka jest analitycznym kombajnem do mierzenia setek różnych danych. Pomagają one w codziennej pracy w digital marketingu.

Co jest niezbędne do prawidłowego działania Facebook Analytics?

Podstawowym kryterium dostępu jest oczywiście posiadanie własnej strony, Menedżera Firmy i utworzonego pixela. Podobnie jak w przypadku Google Analytics, również w narzędziu proponowanym przez Facebooka, musisz umożliwić mu dostęp do danych ze strony. W tym celu musi się na niej znaleźć zarówno poprawnie zaimplementowany pixel Facebooka, jak i eventy, które chcesz mierzyć za pośrednictwem Facebook Analytics. Do ich stworzenia warto wykorzystać narzędzie konfiguracji zdarzeń Facebooka.

Jeśli na Twojej stronie poprawnie zaimplementowałeś pixel oraz posiadasz dobrze skonfigurowane zdarzenia, możesz przejść do zbudowania lejka sprzedażowego. Narzędzie znajdziesz w swoim Menedżerze Firmy lub na koncie reklamowym, wybierając w głównym menu Menedżera opcję „Statystyki”.

Lejek sprzedażowy – z czym to się je?

Doświadczeni digital marketerzy doskonale wiedzą, że sprzedaż bardzo rzadko następuje po jednym kontakcie z marką. Należy pamiętać o tym, by poprawnie ułożyć lejek sprzedażowy w działaniach digitalowych. Następnie dobrze analizować działania reklamowe w dłuższej perspektywie przy wykorzystaniu lejka, jaki możesz skonstruować w Facebook Analytics.

Lejek sprzedażowy w Facebook Analytics

Znajdziesz je w menu: Aktywność -> Lejki.

Umiejscowienie lejka sprzedażowego w menu Facebook Analytics

Narzędzie Facebooka często automatycznie wykrywa istniejące lejki, w przypadku klienta e-commerce może to być przykładowo:

Page view -> Content view -> Add to cart -> Purchases.

Taki lejek równie dobrze możesz zbudować sam, wykorzystując zdarzenia, jakie mierzysz za pośrednictwem pixela.

Na potrzeby tego artykułu pochylę się jednak nad dość standardowym lejkiem, z jakim możesz zetknąć się w e-commerce. Modelowa ścieżka klienta to:

Wejście na stronę -> Przejście do zakładki produktowej -> Dodanie produktu do koszyka -> Dokonanie transakcji.

Lejek w Facebook Analytics pozwoli Tobie m.in. na:

• Sprawdzenie przepływów procentowych użytkowników pomiędzy etapami.
• Poznanie czasu, jaki mija od ukończenia poprzedniego etapu, z podziałem na segmenty użytkowników.
• Zawężenie ścieżki klienta w obrębie jednej, określonej domeny lub klientów pochodzących z kampanii z unikatowym parametrem UTM.
• Ocenę efektywności poszczególnych kampanii.
• Poznanie współczynnika konwersji lejka.

Przepływ użytkowników pomiędzy kolejnymi etapami zdarzeń

Lejek w Facebook Analytics w dość obrazowy sposób pokazuje przepływy klientów pomiędzy poszczególnymi etapami zdarzeń. Możesz np. zaobserwować, że 16% użytkowników odwiedzających stronę przechodzi później do strony produktowej. Z kolei 14% z osób przechodzących na stronę produktu dodaje go później do koszyka. Spoglądając na event purchases możesz również sprawdzić, jaki czas mija od dodania do koszyka do dokonania transakcji:

Przedziały czasowe upływające od dodania do koszyka do zakupu

Poszczególne etapy lejka możesz również w odpowiedni sposób zawężać o parametry, dane demograficzne, informacje o urządzeniu, właściwości użytkownika oraz parametry internetowe. Cenną rzeczą, jaką możesz sprawdzić przy wykorzystaniu Facebook Analytics jest współczynnik konwersji określonej grupy wiekowej lub źródeł kampanii.

Podsumowując, Facebook Analytics jest narzędziem analitycznym o rozbudowanej liczbie opcji, które z pewnością przyda się w codziennej pracy digital marketerów. Warto poznać je lepiej i wykorzystać oferowane przez nie możliwości – a jest ich naprawdę sporo.

#samnektar by Norbert Korus/Beeffective Team